Téléconsultation

Conseiller(ère) Mutualiste

• Accueillir le client physiquement ou par téléphone,
• Proposer un produit ou un service adapté à la situation de l’adhérent ou du prospect et argumenter sa proposition,
• Promouvoir les prestations et les services de sa mutuelle,
• Négocier les termes contractuels du service proposé,
• Fidéliser les adhérents,
• Gérer les tensions d’une relation commerciale,
• Savoir valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents, prospects, professionnels de santé,
• Démarcher les prospects,
• Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre,
• Conduire des entretiens commerciaux en concluant par des ventes,
• Prendre en compte la réglementation dans les activités de vente et de conseil,
• Mesurer les risques liés aux conseils donnés pour le client et pour la Mutuelle,
• Mettre en oeuvre les règles et procédures définies par l’entreprise,
• Utiliser et renseigner la base de données adhérents et prospects,
• Savoir gérer son temps et planifier ses différentes activités,
• Organiser son activité commerciale,
• Savoir expliquer les résultats des ventes et justifier les écarts à sa hiérarchie,
• Assurer le reporting et l’analyse de son activité auprès de sa hiérarchie.

• Connaître l’organisation de la Mutuelle et son environnement économique,
• Connaître les produits de la Mutuelle et les publics cibles,
• Connaître les systèmes de protection sociale, assurance maladie, prévoyance,
• Connaître les valeurs mutualistes,
• Connaître le règlement mutualiste,
• Avoir une certaine connaissance de l’offre de la concurrence.

• Maîtriser les techniques de vente,
• Maîtriser les indicateurs des analyses de vente,
• Savoir analyser et avoir un esprit de synthèse,
• Savoir gérer des situations difficiles,
• Savoir valoriser l’image de l’entreprise mutualiste,
• Réussir à fidéliser sa clientèle ou à prospecter par la qualité de sa relation commerciale,
• Maîtriser des outils informatiques métier (Owlink, etc.) et des outils informatiques pack office, web, etc.,

• Avoir un très bon relationnel,
• Savoir être force de persuasion,
• Savoir anticiper,
• Avoir une capacité d’adaptation,
• Être réactif,
• Recueillir et diffuser les informations pertinentes.