lundi, 27 avril 2020 00:00

Mutuale se mobilise à vos côtés

 

 

Fidèle à ses valeurs et à sa mission d’intérêt général, Mutuale, La Mutuelle Familiale continue de s’investir pleinement auprès de ses équipes, de ses adhérents et de ses entreprises adhérentes pour les accompagner face à la crise sanitaire exceptionnelle que nous traversons.

Le 17 mars dernier, nous vous annoncions le maintien de nos services avec le déploiement de notre Plan de Continuité d’Activité (PCA). Nous avons alors décidé de prendre des mesures exceptionnelles pour assurer au mieux la continuité de notre mission mutualiste, avec responsabilité, civisme et solidarité.


Mutuale se mobilise pour maintenir ses activités

Nous avons pris les mesures appropriées pour assurer la continuité de nos services dans les meilleures conditions possibles durant cette période exceptionnelle. Nos équipes et vos interlocuteurs habituels sont tous mobilisés pour cela.

  • Le déploiement de notre Plan de Continuité d’Activité s’est réalisé en une journée,
  • Toutes nos agences ne reçoivent plus de public depuis le 16 mars mais vos conseillers mutualistes restent évidemment mobilisés pour répondre à vos demandes,
  • Notre Service Relation Adhérent reste à votre écoute au 02.54.56.41.41 de 9h à 18h. Depuis le déploiement du télétravail, 2 024 appels ont été réceptionnés.
  • Le maintien d’une activité limitée à deux personnes sur notre siège permet le traitement du courrier entrant et sa numérisation pour une transmission efficace et fiable aux services concernés.

Dès le début du confinement, nous avons priorisé les services liés à la gestion de vos contrats et aux remboursements de vos prestations. Un travail conséquent a été réalisé par les services respectifs et l’aide de salariés d’autres services. Cela a permis une amélioration constante des délais de traitement tout en maintenant la qualité de service rendu :

  • 2 jours de traitement pour répondre à vos demandes de prises en charge,
  • 5 jours de traitement pour vos décomptes,
  • 15 jours de traitement pour la gestion des tiers.

Le télétravail, un engagement politique et social 

Pour permettre la protection de nos salariés et de leur famille, tout en garantissant la continuité de nos services, la pratique du télétravail quasi-généralisé est devenue la nouvelle norme.

  • L’une de nos préoccupations principales est d’éviter au maximum le chômage partiel. Nous avons alors choisi de répartir au mieux les activités au sein des équipes et de redessiner les priorités du collectif pour repositionner le maximum de salariés en télétravail.
  • Aujourd’hui, plus de 75% de nos salariés sont en télétravail et totalement mobilisés pour vous assurer un service de qualité.

Mutuale soutient ses entreprises adhérentes

Face aux questions qui se posent pour les entreprises qui font face à une situation de confinement qui dure et une activité économique dégradée, nous avons a pris un certain nombre de mesures pour venir en aide à nos entreprises adhérentes.

Afin de matérialiser cette solidarité, Mutuale met un place le dispositif spécifique suivant :

  • Le maintien des garanties pour les salariés des entreprises dont la situation générerait un défaut de paiement durant la période,
  • La suspension des démarches de recouvrement et de relance des impayés sur la période,
  • La possibilité de décaler, par simple demande écrite, les échéances de paiement en cas de difficultés de trésorerie,
  • La mobilisation de nos réseaux commerciaux, qui restent à l’écoute des entreprises,  pour examiner les demandes de report de paiement.

Bien évidemment, ces mesures impacteront directement notre trésorerie dans cette période difficile et nous avons appelé à la responsabilité et à la solidarité de nos entreprises adhérentes afin de demander des reports uniquement en cas de réel besoin.


Mutuale reste à l’écoute de ses adhérents
  

 

Pour faire face à cette situation d’urgence sanitaire inédite, Mutuale informe, écoute et soutient ses adhérents :

  • En les encourageant à recourir à l’application mobile Mutuale avec son système de téléconsultation disponible sur smartphones, 
  • En privilégiant les outils numériques et l’envoi des demandes de façon dématérialisée,
  • En mobilisant nos équipes dans le cadre d’une campagne d’appels téléphoniques pour prendre des nouvelles de nos adhérents (avec près de 1 180 appels en une semaine). Nos conseillers mutualistes sont chargés de faire le point avec eux sur leurs besoins mais également de déceler les personnes en situation de souffrance dans le cadre du confinement. Si besoin, nous contacterons les mairies ou les CCAS de leur commune de résidence pour qu’une aide leurs soit apportée,
  • En communiquant régulièrement des informations de prévention auprès du grand public mais aussi de nos équipes et de nos élus.

Compte tenu des mesures sanitaires prises, le Gouvernement a décidé de prolonger de 3 mois les droits des bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire avec ou sans participation arrivant à échéance entre le 12 mars et le 31 juillet 2020.

  • Pour Mutuale, cela concerne 344 contrats,
  • En complément de cette action, Mutuale a souhaité informer personnellement les adhérents de cette prolongation. Une campagne d’appels est donc déployée depuis le 14/04/2020 auprès de ces 344 adhérents.

Mutuale s’engage auprès d’actions solidaires

En parallèle de ces différentes mesures, nos valeurs mutualises sont mises en œuvre au travers d’actions de solidarité :

  • Des dons de masques ont été faits sur le Loir-et-Cher par la Mutuelle Familiale des Œuvres Sociales,
  • Nos équipes régionales sont en relation avec des associations locales pour :
    • la création de visières afin de les offrir à des professionnels de santé,
    • la création de masques pour des personnes en situation de précarité,
    • des dons de tissu en vue de fabriquer des masques et des surblouses, 
    • l’aide à la confection de repas gratuits pour les soignants...
 
 

 

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