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COVID-19 Mutuale vous informe

Le mot du Président

 

Cher(e)s adhérent(e)s, 

Nous connaissons tous les dernières mesures prises par le gouvernement pour ralentir la propagation du coronavirus Covid-19, sans parler des prochaines étapes prévisibles.

Afin de préserver une organisation efficace et opérationnelle, tout en limitant au mieux les difficultés de traitement de vos demandes qui pourraient être liées à l’épidémie (confinement à votre domicile, retard de livraison du courrier…), nous vous recommandons de :

  • Télécharger l’application mobile Mutuale disponible sur les stores d’Apple et d’Android. Cette application gratuite vous permet une meilleure accessibilité à nos services. Vous pourez ainsi en toute simplicité :Consulter vos garanties pour connaitre le plafond de vos remboursements,
    1. Prendre contact avec nos services plus facilement,
    2. Consulter le suivi de vos remboursements par période et par bénéficiaire,
    3. Utiliser les services de téléconsultation, disponibles 7j/7 24h/24,
    4. Envoyer plus aisément vos justificatifs et vos demandes de remboursements,
    5. Enregistrer votre carte d’adhérent pour l’avoir toujours sur vous.

 

  • Si vous ne pouvez pas avoir recours à l’application mobile, nous vous remercions d’envoyer vos demandes et documents par mail :
    1. À Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour toutes vos demandes en lien avec la gestion administrative de votre contrat (ajout/retrait de bénéficiaires, changement de garanties…),
    2. À Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour vos demandes de remboursement.

→ Pensez bien à mentionner votre numéro d’adhérent dans l’objet du mail et à mettre vos justificatifs en pièce jointe.

 

Pour répondre à vos questions, notre Service Relation Adhérent reste à votre écoute au 02.54.56.41.41 du lundi au vendredi. Face à cette situation d’urgence, nous vous remercions de privilégier les demandes prioritaires afin d’éviter la surcharge des lignes téléphoniques et ainsi faciliter la gestion des demandes.

Enfin, les délais de traitement étant susceptibles d’être impactés, nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Soyez assurés que MUTUALE reste mobilisée et met tout en œuvre pour continuer à vous accompagner et à assurer la continuité de ses engagements et de ses services tout en préservant la santé de ses adhérent(e)s et de ses salarié(e)s par la mise en place de mesures préventives.

En cette période délicate, la santé de chacun passe avant tout. Alors prenez soin de vous et de vos proches et respectez les consignes données par les autorités sanitaires.

Pierre ZILBER

Président

Mutuale, engagée et mobilisée pour votre santé

 

Centres optiques et centres dentaires de la MFOS

A la suite de l’annonce faite par le premier Ministre, les centres optiques et dentaires de la Mutuelle Familiale des Œuvres Sociales (MFOS) seront fermés jusqu’à nouvel ordre.

Merci à nos clients et à nos patients pour leur compréhension.

 

Fermeture des agences

Cher(e)s adhérent(e)s,

À la suite des annonces gouvernementales, toutes les agences de Mutuale, La Mutuelle Familiale seront fermées jusqu’à nouvel ordre. L'ensemble de nos équipes met tout en œuvre pour continuer à vous accompagner et à assurer la continuité de nos services comme la gestion de vos contrats et le versement de vos prestations. Notre Service Relation Adhérent reste à votre écoute du lundi au vendredi au 02.54.56.41.41.

ℹ️ Pour information, vous pouvez continuer à gérer votre contrat à distance et accéder à la téléconsultation sur votre application mobile Mutuale.

 

 

Prévenir : « vous protéger, c’est protéger les autres »

Dans le contexte d'évolution de la situation relative au COVID-19, Mutuale vous invite à respecter des mesures préventives afin de limiter les risques d’infections et à vous tenir informés régulièrement de la situation.

Le virus se transmet d’une personne à l’autre alors pour la protection de tous, seul le respect de petits gestes barrières simples aidera à ralentir la propagation du virus sur le territoire. 

  

S’informer : un numéro vert pour répondre à vos questions

Pour répondre à toutes vos interrogations sur le Coronavirus - Covid19, le Gouvernement a mis en place un numéro vert unique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :

Cette plateforme téléphonique (appel gratuit depuis un poste fixe en France) permet d'obtenir des informations sur le Covid-19 et des conseils si vous avez voyagé dans une zone où circule le virus ou côtoyé des personnes qui y ont circulé.

Attention, la plateforme téléphonique n’est pas habilitée à dispenser des conseils médicaux, si vous présentez des signes d’infections respiratoires dans les 14 jours suivant votre retour d'une zone où circule activement le virus, il faut contacter le 15 ou le 114 pour les personnes ayant des difficultés à parler ou entendre.

Enfin, nous vous invitons à consulter les sites du gouvernement, du Ministère des solidarités et de la santé et de Santé Publique France qui vous tiennent informés et mettent à jour régulièrement les informations pour vous permettre de suivre l'évolution de la situation et délivrer les informations pratiques à destination des professionnels de santé et de la population.

 

La téléconsultation avec l'application Mutuale


Pour faire face à la surcharge provoquée par la propagation du virus et pour apporter une réponse médicale, Mutuale encourage le recours à la téléconsultation.

Grâce à l’application mobile Mutuale, uniquement réservée aux adhérents de notre mutuelle, ce service est accessible directement depuis un smartphone. Simple, intuitive et efficace, vous pouvez la télécharger gratuitement sur les stores Apple et Android.

Plus de 140 médecins sont présents sur le service et apportent une réponse médicale 7J/7 ET 24H/24. Ces médecins vous aideront à évaluer au mieux la situation et vous orienteront.

Dans une situation d'urgence vitale, contactez directement le SAMU au 15.

 

Avec cette application, Mutuale vous permet également de faciliter nos échanges et l’accessibilité à nos services :

  • Consultez vos garanties pour connaitre le plafond de vos remboursements,
  • Prenez contact avec nos services plus simplement,
  • Consultez le suivi de vos remboursements par période et par bénéficiaire,
  • Utilisez les services de téléconsultation, disponibles 7j/7 24h/24,
  • Envoyez plus facilement vos justificatifs et vos demandes de remboursements,
  • Enregistrez votre carte d’adhérent pour l’avoir toujours sur vous.

 

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